TÉRMINOS Y CONDICIONES – SECOND CLOSET CHILE

1. Introducción

Bienvenido a Second Closet Chile. Al navegar en nuestro sitio o realizar una compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Naturaleza de los Productos

• Todas nuestras prendas son curadas individualmente, piezas únicas de segunda mano seleccionadas por su calidad, diseño y estilo.
• Cada prenda puede presentar señales naturales de uso, propias de su vida anterior, lo cual forma parte de su carácter y autenticidad.
• Las fotografías y medidas publicadas corresponden a la prenda real. No obstante, pueden existir variaciones menores de percepción, iluminación o color según cada pantalla.
• Al tratarse de prendas únicas y no nuevas, es posible que presenten pequeños detalles inherentes a su condición.
• Los detalles considerables, botones faltantes, agujeros de tamaño visible, roturas, o faltantes serán detallados en cada descripción.

Second Closet ofrece prendas con historia, carácter y estilo — no artículos nuevos ni perfectos.

3. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con la Ley 19.496 y las directrices del SERNAC, los productos usados no están sujetos a garantía legal.

Por lo tanto:

• No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos, sin excepción.
• Solo se evaluarán casos donde el cliente reciba un producto completamente distinto al publicado (modelo diferente, talla distinta a la indicada o prenda equivocada).
• Si corresponde, la solución será reembolso o reposición si existe stock.

No aplican reclamos por:

• detalles menores propios del uso,
• desgaste natural,
• expectativas subjetivas,
• diferencias de percepción,
• elección incorrecta de talla.

4. Envíos y Entregas

• Todos los envíos son por pagar, salvo compras que indiquen explícitamente envío gratis.
• El cliente paga el despacho directamente al courier, utilizando los medios de pago disponibles en su web oficial.
• Las tarifas son determinadas por cada empresa de transporte según peso, dimensiones y destino.
• Second Closet no realiza pagos de despacho por el cliente.
• Una vez entregado el pedido al courier, toda responsabilidad respecto a retrasos, daños, extravíos o manejo del paquete corresponde exclusivamente a la empresa transportista.

5. Métodos de Pago

• Aceptamos únicamente los métodos de pago disponibles en la plataforma del sitio.
• Cada pedido debe ser pagado dentro del tiempo automático establecido por la plataforma (10 minutos).
• Si el pago no se acredita dentro del plazo, el pedido se cancela y el producto vuelve a estar disponible para otros compradores.
• No se aceptan transferencias bancarias directas, depósitos ni pagos externos.

6. Responsabilidad del Comprador

• Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las medidas reales de cada prenda.
• Las tallas indicadas son sugerencias basadas en las medidas, no equivalencias universales.
• No se aceptan reclamos por errores en la elección de talla o expectativas subjetivas.

7. Atención al Cliente

Para consultas o dudas, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales.
Tiempo estimado de respuesta: hasta 48 horas hábiles.

8. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

9. Evidencia Obligatoria para Reclamos

Para evaluar reclamos por producto incorrecto, faltante o condición significativamente distinta a lo descrito, es obligatorio presentar:

• un video sin cortes, grabado desde antes de abrir el paquete y finalizado después de mostrar todo el contenido.

Sin este vídeo:

• no se gestionarán reclamos,
• no se aceptarán fotos sueltas, vídeos editados o evidencias parciales.

10. Sanitización y Cuidado de las Prendas

• Todas las prendas pasan por un proceso de sanitización mediante vapor y productos especializados.
• No realizamos lavados individuales, ya que ello implica un tratamiento adicional que incrementaría los costos del servicio.
• Recomendamos lavar o higienizar la prenda al recibirla, siguiendo las instrucciones de cuidado correspondientes.
• El lavado no solo cumple función higiénica, sino que realza la calidad, colores, textura natural de la prenda.

11. Aceptación Final

Al realizar una compra en Second Closet Chile, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones y reconoce la naturaleza única e inherente de la ropa de segunda mano.