Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – SECOND CLOSET CHILE

1. Introducción

Bienvenido a Second Closet Chile. Al navegar en nuestro sitio web o realizar una compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

Second Closet se especializa en ropa usada de calidad, curada pieza por pieza, bajo sus líneas: Curaduría Luxury Vintage, Selección Premium y Outlet Premium.

2. Naturaleza de los productos

2.1 Todas las prendas ofrecidas son piezas únicas de segunda mano, seleccionadas individualmente por su calidad, diseño y estilo.

2.2 Cada prenda puede presentar señales naturales de uso, propias de su vida anterior. Esto forma parte de su carácter y autenticidad.

2.3 Las fotografías, descripciones y medidas publicadas corresponden a la prenda real. Pueden existir variaciones menores de percepción, iluminación o tono de color según la pantalla del usuario.

2.4 Al tratarse de prendas usadas, es posible que existan pequeños detalles inherentes a su condición, aunque no siempre se mencionen uno por uno si no afectan el uso normal de la prenda.

2.5 Los detalles considerables (roturas visibles, agujeros notorios, botones faltantes importantes, manchas evidentes, reparaciones, etc.) serán señalados en la descripción siempre que hayan sido detectados en la curaduría.

2.6 Second Closet ofrece prendas con historia, carácter y estilo: no comercializa artículos nuevos ni bajo la expectativa de “prenda perfecta de tienda”.

2.a. Categorías de curaduría y niveles de calidad

Second Closet organiza su catálogo en tres grandes líneas, que reflejan tipo de prenda, composición, estado y nivel de exclusividad:

a) Curaduría Luxury Vintage

• Prendas de lana, cashmere, alpaca, mohair u otras fibras nobles, muchas veces con alto porcentaje de composición natural.
• Marcas clásicas, sastrería de calidad, etiquetas europeas y japonesas, o piezas sin marca pero con confección sobresaliente.
• Estado general muy bueno a excelente, con signos de uso mínimos o casi imperceptibles.
• Cualquier detalle relevante se indica explícitamente en la descripción.
• Línea pensada para quienes buscan abrigo de alto nivel, piezas de colección y sastrería duradera.

b) Selección Premium

• Prendas de buena o muy buena calidad, con tejidos mixtos (fibras naturales y sintéticas) pero buen calce y construcción.
• Estado general bueno, con signos de uso normales para ropa de segunda mano (ligero desgaste, suavizado del tejido, pequeños detalles estéticos).
• Detalles más notorios se indicarán cuando sea posible.
• Línea orientada a quienes buscan buena relación calidad–precio dentro de la curaduría de Second Closet.

c) Outlet Premium

• Prendas totalmente utilizables, pero que no cumplen los estándares de curaduría de las líneas anteriores, ya sea por:
  • fotografías más antiguas o iluminación menos prolija,
  • necesidad evidente de planchado,
  • mayor presencia de fibras sintéticas,
  • tallas difíciles o modelos muy específicos,
  • signos de uso más visibles (pequeños bolos, leves marcas o desgaste en zonas puntuales, etc.).
• En esta categoría el cliente compra bajo el criterio “tal cual está”: acepta que la prenda puede tener señales de uso más evidentes, siempre que la descripción y las fotos sean coherentes con lo enviado.

3. Política de cambios, devoluciones y reembolsos

3.1 De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del SERNAC, los productos usados no están sujetos a garantía legal en los mismos términos que los productos nuevos.

Por lo tanto:

3.2 No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos, sin excepción, salvo en los casos descritos en el punto 3.3.

3.3 Solo se evaluarán reclamos cuando el cliente reciba un producto objetivamente distinto al publicado, por ejemplo:

• modelo totalmente diferente,
• talla real claramente distinta a la indicada en la descripción,
• prenda equivocada respecto al pedido.

En estos casos —y una vez verificada la situación— la solución será:

• la emisión de un cupón por el monto pagado, válido para utilizar en cualquier categoría de la tienda, o
• reposición únicamente si existiera una alternativa adecuada en stock.

No se realizan reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia.

3.4 No se aceptan reclamos ni devoluciones por:

• detalles menores propios del uso,
• desgaste natural de una prenda usada,
• diferencias de percepción en color, textura o “sensación de uso”,
• expectativas subjetivas respecto de la prenda,
• errores en la elección de talla cuando las medidas estaban publicadas y disponibles,
• características coherentes con la categoría de curaduría (Luxury Vintage, Selección Premium u Outlet Premium).

4. Envíos y entregas

4.1 Salvo que se indique expresamente lo contrario (promociones de “envío gratis”), todos los envíos son por pagar.

4.2 El cliente paga el despacho directamente a la empresa de transporte (courier), utilizando los medios de pago que esta disponga en su sitio oficial.

4.3 Las tarifas, plazos y condiciones de despacho son definidas por cada empresa de transporte en función de peso, volumen y destino.

4.4 Second Closet no realiza pagos de despacho por el cliente, ni puede modificar tarifas ni tiempos de envío de las empresas externas.

4.5 Una vez que el pedido ha sido entregado al courier y se registra el número de seguimiento, la responsabilidad por retrasos, daños, extravíos o manejo del paquete corresponde exclusivamente a la empresa transportista.

4.6 En caso de problemas con el envío, Second Closet puede apoyar con la información disponible (comprobantes, tracking), pero el reclamo formal debe gestionarse directamente con el courier.

5. Métodos de pago

5.1 Second Closet acepta únicamente los métodos de pago disponibles en la plataforma del sitio web (pasarelas de pago habilitadas).

5.2 Cada pedido debe ser pagado dentro del tiempo automático establecido por la plataforma (aprox. 10 minutos). Si el pago no se acredita en ese plazo, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles para otros compradores.

5.3 No se aceptan transferencias bancarias directas, depósitos ni pagos externos a la plataforma.

6. Responsabilidad del comprador

6.1 Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las medidas reales publicadas para cada prenda antes de comprar.

6.2 Las tallas indicadas (S, M, L, XL, etc.) son referencias aproximadas, basadas en las medidas tomadas pieza por pieza, y pueden diferir de las tallas estándar de cada marca o país.

6.3 No se aceptan reclamos por errores en la elección de talla, ni por diferencias respecto de la “talla habitual” del comprador, cuando las medidas estaban disponibles en la ficha de producto.

7. Atención al cliente

7.1 Para consultas, dudas o soporte, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales indicados en la sección de Contacto del sitio web.

7.2 El tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 horas hábiles, pudiendo variar en períodos de alta demanda.

8. Legislación aplicable

8.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

8.2 Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con las operaciones de compra realizadas en él será sometida a la competencia de los tribunales chilenos correspondientes.

9. Evidencia obligatoria para reclamos

9.1 Para evaluar reclamos por producto incorrecto, faltante o condición significativamente distinta a lo descrito, es obligatorio que el cliente presente:

• un video continuo (sin cortes) grabado desde antes de abrir el paquete, mostrando el estado del embalaje, la apertura y todo el contenido recibido.

9.2 Sin este video:

• no se gestionarán reclamos,
• no se aceptarán como evidencia únicamente fotografías, videos editados o registros parciales.

Esta medida protege tanto al comprador como a Second Closet, asegurando una verificación objetiva de cada caso.

10. Sanitización y cuidado de las prendas

10.1 Todas las prendas pasan por un proceso de sanitización mediante vapor y productos específicos, orientado a la higiene y a la conservación de los tejidos.

10.2 No realizamos lavados individuales en lavadora o tintorería para cada prenda, ya que esto implicaría un tratamiento adicional que aumentaría significativamente los costos.

10.3 Se recomienda al cliente lavar o higienizar la prenda al recibirla, siguiendo las instrucciones de cuidado de la etiqueta y del tipo de tejido.

10.4 Un lavado o higienización correcta no solo cumple una función sanitaria, sino que también puede realzar el color, la caída y la textura natural de los materiales.

11. Aceptación final

11.1 Al realizar una compra en Second Closet Chile, el cliente:

• declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones,
• reconoce la naturaleza única, usada y curada de las prendas ofrecidas,
• comprende y acepta las diferencias entre las líneas Curaduría Luxury Vintage, Selección Premium y Outlet Premium,
• asume la responsabilidad de elegir sus prendas de forma informada, utilizando las fotografías, descripciones y medidas publicadas.

Second Closet Chile se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Cualquier cambio será publicado en este mismo apartado.