Política de Cambios, Devoluciones y Crédito en Tienda
Segunda Mano, Curaduría Vintage y Piezas de Colección – Second Closet Chile
Compromiso con la Transparencia y la Moda Circular
Second Closet promueve activamente la reutilización textil, la preservación de sastrería histórica y el consumo consciente a través de prendas vintage y de segunda mano rigurosamente seleccionadas. La naturaleza de stock único y piezas pre-amadas de nuestro catálogo imposibilita y descarta operativamente el tratamiento de nuestros productos como ropa industrial de retail masivo convencional.
Para garantizar una compra 100% informada y transparente, proporcionamos:
- Fotografías reales e individuales: Cada imagen retrata la condición exacta de la pieza puesta a la venta.
- Medidas milimétricas en centímetros: Publicadas en cada ficha para evitar la relatividad de las tallas comerciales.
- Clasificación técnica de estado: Descripción honesta del nivel de conservación y detalles visibles según su categoría.
Asesoría y Asistencia Preventiva: Invitamos a nuestros clientes a resolver cualquier duda sobre silueta, calce o medidas adicionales a través de nuestros canales oficiales antes de realizar el pago. Nuestro equipo está siempre disponible para asistir tu compra.
Marco Legal y Exclusión Expresa del Derecho a Retracto
Conforme al Artículo 14 de la Ley N° 19.496, los productos comercializados corresponden a bienes usados y de curaduría previa, no afectos a las garantías legales de bienes nuevos. Al amparo del Artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, Second Closet EXCLUYE EXPRESAMENTE EL DERECHO A RETRACTO. No se efectúan cancelaciones ni reembolsos en dinero por desistimiento o expectativas personales no consultadas.
1. Categorías Habilitadas y Exclusión de Outlet (Venta Final)
El acceso a cambios opera de forma estrictamente segmentada por nivel de curaduría:
- Prendas Habilitadas a Cambio (Store Credit): Únicamente las piezas pertenecientes a Curaduría Luxury Vintage y Selección Premium.
- Categoría Outlet Premium (VENTA FINAL): Toda prenda catalogada como Outlet Premium, accesorios o piezas adquiridas en eventos de liquidación técnica y promociones especiales constituyen VENTA FINAL. Estas piezas no admiten cambios, devoluciones ni cupones bajo ninguna causal, asumiendo el cliente plenamente su estado y precio rebajado al momento de ordenar.
2. Condiciones Obligatorias para Solicitar un Cambio
Para admitir la solicitud de cambio de una prenda habilitada, el comprador deberá cumplir copulativamente con:
- Plazo Fatal de Notificación (48 horas): La solicitud debe formalizarse a través de nuestros canales oficiales dentro de un plazo improrrogable de 48 horas corridas contadas desde la entrega efectiva del bulto por parte del transportista (según el registro de fecha y hora del sistema del courier). Transcurrido este plazo, la compra se entiende aceptada a entera conformidad y caduca cualquier gestión.
- Estado de Conservación Intacto: La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones exactas de despacho:
- Sin señales de uso posterior, roces, manchas de maquillaje o desodorante.
- Sin fragancias corporales ni olores añadidos (se verificará rigurosamente la ausencia total de perfumes, lociones, humo o encierro).
- Sin haber sido lavada, planchada, vaporizada por el usuario o alterada en su confección.
- Conservando íntegras sus etiquetas textiles originales de marca y composición.
3. Procedimiento Operativo para Tramitar el Cambio
- Ingreso del Requerimiento: Dentro del plazo de 48 horas, el cliente debe escribir a nuestros canales de contacto indicando: Número de Orden, nombre y motivo, adjuntando fotografías del estado actual de la pieza.
- Despacho de Retorno: Una vez remitida la autorización técnica, el cliente dispondrá de un plazo fatal de 3 días hábiles para despachar la encomienda a la dirección provista y suministrar el número de seguimiento respectivo. De no enviarse en dicho lapso, la solicitud se anulará definitivamente.
- Inspección Técnica de Curaduría: Recibida la encomienda en nuestro taller, el equipo realizará el control de calidad en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Resolución Final:
- Si la prenda es APROBADA: Se emitirá el Cupón Digital con la deducción aplicable.
- Si la prenda es RECHAZADA: (por registrar olores ajenos, signos de uso posterior o alteraciones), no se emitirá cupón y la pieza quedará a disposición del cliente para su reenvío por pagar.
4. Costos Logísticos y Tarifa Administrativa
4.1. Logística Inversa: Los costos directos de empaque y transporte de retorno corren en un 100% por cuenta y cargo exclusivo del comprador. Second Closet no recepciona encomiendas por pagar.
4.2. Tarifa Operacional de Re-ingreso: Todo cupón de crédito digital emitido contemplará una deducción automática de $3.000 CLP por prenda devuelta, correspondiente a los costos administrativos de peritaje técnico, higienización a vapor y reactivación en el catálogo digital.
5. Condiciones del Cupón de Crédito (Store Credit)
- Monto Final: Equivale al valor bruto pagado por la prenda devuelta, menos la deducción operacional de $3.000 CLP.
- Vigencia: Validez fatal de 90 días corridos contados desde su emisión digital.
- Uso Exclusivo: Canjeable únicamente en www.secondcloset.cl para cualquier pieza disponible en catálogo.
- Condición Irrevocable: No es canjeable por dinero en efectivo, no es fraccionable ni transferible a terceros, y no cubre los costos de flete o despacho de la nueva compra.